De acordo com o Artigo 9 da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE), alterada pela Diretiva (UE) 2023/2673, os clientes da UE podem clicar aqui para cancelar seu pedido dentro de 14 dias a partir da data de entrega.

Não está satisfeito com sua compra? Sem problemas... Vamos resolver isso! Estamos muito felizes por você ter escolhido comprar conosco, e faremos o que pudermos para que tudo dê certo para você.

Recomendamos verificar se seu pedido é elegível para devolução revisando nossa política completa, você pode clicar aqui para acessá-la.

A maneira mais fácil de fazer uma devolução é através do nosso portal online, e encorajamos todos os clientes a escolher este método. Aqui você pode comprar uma etiqueta de devolução ou escolher uma opção de 'envio', o que significa que você pode selecionar sua própria transportadora por sua conta (com exceção da Fedex - não aceitamos pacotes deles devido a problemas de desembaraço aduaneiro). 

As etiquetas de devolução para o Reino Unido custam £5, e as etiquetas internacionais custam £30* para a maioria dos itens. Devido ao alto peso volumétrico dos capacetes de equitação, as etiquetas para esses itens serão cobradas a £50*.

*Essas taxas de etiqueta internacional são condicionais aos itens serem embalados de forma econômica. Por favor, embale seus itens firmemente usando uma sacola de correio, não uma caixa, para garantir esta tarifa. Como a DHL nos fatura com base no peso volumétrico, se sua devolução chegar maior do que o necessário, reservamo-nos o direito de deduzir taxas adicionais. 

Observe as seguintes exceções:

Cobertores Eskadron não podem ser devolvidos via portal - A taxa para esses itens maiores será mais alta e é precificada com base no tamanho e peso. Se você precisar devolver um cobertor ou vários cobertores, envie-nos as dimensões e o peso da encomenda para que possamos informar o custo da devolução. 

Clientes do Reino Unido, observem que os airbags Seaver não podem ser devolvidos usando o Royal Mail. Por favor, entre em contato e enviaremos uma etiqueta de devolução da DHL.

*Se você optar por devolver por crédito na loja ou troca em vez de reembolso, agora estamos oferecendo um incentivo de crédito bônus de 10%.

Observe que o crédito de troca precisará ser usado instantaneamente, com a intenção de permitir que você escolha um item ligeiramente mais caro*

Para devolver através do nosso portal usando a DHL, siga os passos abaixo:

Passo 1. Preencha o formulário de devolução.

Passo 2. Embale seu(s) item(s) incluindo o formulário em uma sacola de correio, idealmente você pode usar a que enviamos para você. Por favor, embale tudo firmemente, garantindo que o pacote seja o menor possível para evitar taxas de itens grandes. 

Passo 3. Vá para o nosso PORTAL DE DEVOLUÇÕES e insira o número do seu pedido precedido de um '#' e o seu código postal de entrega para começar. Em seguida, selecione os itens que deseja devolver, a ação futura que deseja, isso o levará à etapa final, que é confirmar sua devolução e baixar sua etiqueta de devolução da DHL. Por favor, cole-a na frente do seu pacote.

Se tiver algum problema durante esta etapa, por favor ENTRE EM CONTATO.

Passo 4. Sua devolução está pronta para ser enviada! Você pode levá-la a um ponto de entrega da DHL (por favor, CLIQUE AQUI para encontrar o mais próximo), ou você pode ligar para 800-225-5345 para agendar uma coleta. 

Os pacotes só podem ser levados para locais aprovados pela DHL. Se você não conseguir encontrar o local mais próximo usando a ferramenta de localização, entre em contato conosco para obter suporte. 

Observação: uma pequena minoria de locais ainda não é acessível à DHL, então, infelizmente, não podemos garantir que uma etiqueta possa ser comprada para cada devolução. Se você não puder usá-la ou preferir não usá-la, por favor, devolva seu pacote para o seguinte endereço usando outra transportadora de sua escolha (excluindo Fedex), por sua conta:

Devoluções - My Breeches

Unidade 10

Stocksfield Hall Business Park

Stocksfield

Northumberland

NE43 7TN

Reino Unido 

É melhor aguardar pelo menos 2 semanas para que sua devolução chegue se você estiver usando outra transportadora que não a DHL. 

Se você estiver devolvendo de fora do Reino Unido e não estiver usando o portal de devoluções, preste muita atenção às seguintes informações sobre taxas alfandegárias:

Por favor, adicione esta linha ao endereço 'DEVOLUÇÃO - sem valor comercial, My Breeches Ltd.' Por favor, também selecione 'MERCADORIAS DEVOLVIDAS' em qualquer documentação alfandegária e certifique-se de que a palavra DEVOLUÇÃO esteja claramente visível no pacote. 

Tudo o que foi mencionado acima ajuda a encomenda a passar mais rapidamente pela alfândega do Reino Unido, para que sua devolução seja processada mais rápido! 

Se esta informação não for incluída, sua devolução será retida e pode haver uma taxa alfandegária, cujo saldo será deduzido do seu reembolso, ou faturado se você tiver escolhido uma troca. 

É sempre melhor manter suas informações de rastreamento, pois não podemos aceitar responsabilidade por itens devolvidos perdidos em trânsito. 

Como sempre, se houver algo que possamos fazer para ajudar, não hesite em entrar em contato.

Confiada por milhares de cavaleiros, entregamos equipamentos equestres premium apoiados por avaliações verificadas, classificações transparentes e qualidade excepcional.

Todo pedido é tratado com cuidado do checkout à entrega