Direito de Arrependimento na UE

Esta seção se aplica apenas a clientes baseados na União Europeia.

De acordo com a legislação do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE), clientes baseados na União Europeia têm o direito de desistir de compras elegíveis dentro de 14 dias após o recebimento do pedido, por qualquer motivo e sem precisar fornecer uma explicação.

Como enviar um pedido de desistência

Para exercer seu direito de desistência, por favor, use nosso Portal de Desistência dedicado:

Enviar um Pedido de Desistência →

Você precisará do seu número de pedido e do endereço de e-mail usado ao fazer seu pedido.

Você pode desistir de todo ou parte do seu pedido, desde que os itens sejam elegíveis de acordo com os termos abaixo.

O que acontece a seguir?

Assim que seu pedido de desistência for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de que recebemos seu pedido.

Os itens devem ser devolvidos a nós dentro de 14 dias após nos notificar de sua decisão de desistir.

Desde que os itens devolvidos cumpram nossos requisitos de desistência, os reembolsos serão emitidos o mais rápido possível, assim que as mercadorias forem entregues de volta aos nossos escritórios no Reino Unido.

O custo da devolução das mercadorias é de responsabilidade do cliente. Exceto em casos muito raros em que um item com defeito ou incorreto tenha sido enviado. A aprovação prévia deve ser dada para cobrirmos os custos de envio de devoluções em todos os casos.

Mercadorias não abrangidas pelo Direito de Desistência

O direito de desistência não se aplica a:

• Itens personalizados, sob medida ou feitos sob encomenda criados ou modificados de acordo com sua especificação.
• Itens que foram usados, desgastados, danificados ou alterados pelo cliente além do que é necessário para inspecionar as mercadorias.
• Freios de cavalo que foram colocados na boca de um cavalo, por razões de bem-estar animal, higiene e requisitos de biossegurança internacionais.
• Quaisquer outros produtos excluídos do direito de desistência sob a legislação aplicável de proteção ao consumidor.

Se você não tiver certeza se seu item é elegível para desistência, por favor, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente antes de enviar seu pedido.

Entre em contato conosco

Se você tiver alguma dúvida em relação ao seu direito de desistência, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e teremos prazer em ajudar.