Disputas de Entrega

Lamentamos muito se você está enfrentando problemas com sua entrega, e estamos aqui para apoiá-lo de todas as maneiras possíveis.

Para encomendas enviadas por correio normal, pedimos, em primeiro lugar, que você complete os seguintes passos:

1) Pedimos respeitosamente que você verifique novamente com seus vizinhos, quaisquer lugares seguros, dentro e ao redor da propriedade e novamente com quaisquer outros inquilinos, membros da família e funcionários que tenham acesso à propriedade. 99% das vezes é assim que as encomendas perdidas aparecem, e queremos ajudá-lo a encontrar seu pedido o mais rápido possível! Também recomendamos verificar suas caixas de correio, se aplicável.

2) Faça todo o possível para entrar em contato diretamente com seu entregador local e/ou correio. Pedimos que você tente fazer isso sempre que possível, pois eles podem ser capazes de ajudá-lo a localizar a encomenda mais rapidamente do que iniciar uma investigação formal.

3) Se você ainda não localizou sua encomenda, por favor, nos informe o mais rápido possível.

Você deve nos informar dentro de 5 dias após a digitalização da entrega se desejar contestar a entrega.

Esteja ciente de que nosso próximo passo seria registrar uma reclamação oficial junto à empresa de transporte, o que pode envolver a necessidade de você preencher uma declaração de não recebimento, que é considerada um testemunho juramentado. Nosso objetivo é ser imparcial nessas situações e permitir que todos tenham o direito a uma investigação, desde que sejamos informados dentro do prazo necessário.

Se as reclamações forem bem-sucedidas, os pedidos serão substituídos. Observe que só podemos assumir a responsabilidade em caso de falha na entrega, isso não se estende a situações em que os itens foram entregues com segurança e depois roubados. Neste caso, o melhor curso de ação seria entrar em contato com as autoridades locais.