يمكنك الاطلاع على أحدث تقييمات الموقع على صفحتنا الرئيسية (في المنتصف). كما تتوفر لدينا تقييمات على صفحات منتجاتنا، على الرغم من أن بعض المنتجات لم يتم تقييمها بعد. إذا كنت قد استلمت منتجاً منا وأعجبك، فيرجى التفكير في مساعدة العملاء الآخرين من خلال ترك تقييم.

يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Junk/Spam)! لسوء الحظ، نواجه مشكلات مع بعض العملاء الذين لا تصلهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا لأنها تذهب مباشرة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يرجى التحقق من هذا المجلد في حساب بريدك الإلكتروني إذا كنت تنتظر رسالة منا ولم تصلك.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد عملية الشحن وتتضمن معلومات التتبع. يتم إرسال هذه الرسالة تلقائياً من نظامنا. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تصلك. في حال وجود أي مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا.

لا توجد مشكلة! نحن نعشق الموضة ولدينا خبرة واسعة، لذا يرجى التواصل معنا.

للأسف، من المستحيل أن نحتفظ بجميع المقاسات والأقمشة وخيارات الألوان في المخزون! ولكن كل ما هو مدرج على موقعنا الإلكتروني متاح للطلب من شركة Pikeur في ألمانيا. إنهم يحتفظون بالكثير في المخزون، لذا فإن معظم الخيارات متاحة دائمًا، ومع ذلك إذا كان اختيارك غير متوفر في المخزون، فيمكن إنتاجه خصيصًا لك، وهو ما يستغرق حوالي 10 أسابيع.

إذا كان اختيارك الأول غير متوفر في المخزون ويحتاج إلى إنتاجه، فسنتصل بك على الفور للتحقق مما إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في الطلب أو تفضل اختيار خيار مختلف.

بينما يتوفر بعض المنتجات في المخزون للشحن الفوري، يتم طلب منتجات أخرى من ألمانيا. هذا يعني أن التوصيل للطلبات داخل المملكة المتحدة قد يستغرق ما يصل إلى أسبوعين، أما بالنسبة لبقية دول العالم، يرجى الانتظار لمدة 3 أسابيع تقريباً. يمكنك الاطلاع على هذه المعلومات في صفحة كل منتج، فإذا لم يكن العنصر الذي اخترته متاحاً للشحن الفوري، فسيظهر نص يوضح ذلك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على صفحة التوصيل الخاصة بنا.

عليك معرفة كل المعلومات قبل اتخاذ قرار الشراء! ولهذا السبب حاولنا وضع أكبر قدر ممكن من التفاصيل في أوصاف منتجاتنا. لرؤية هذه التفاصيل، قم بالتمرير إلى أسفل صفحات المنتجات الفردية.

يمكنك أيضًا الاطلاع على جدول المقاسات الخاص بنا لرؤية المزيد من المعلومات حول المقاسات والقياسات.

إذا كنت لا تزال لا تجد ما تبحث عنه - اتصل بنا! نحن هنا للمساعدة.

تحتوي معظم المنتجات على جدول مقاسات لإرشادك في صفحة المنتج المحددة.

يتم تصنيع الكثير من منتجاتنا في ألمانيا، لذا فإن المقاسات الألمانية هي مقاساتها الأساسية. وقد حاولنا إدراج مقاسات وقياسات شائعة أخرى لمساعدتك في التوجيه.

لعرض جداول المقاسات الخاصة بنا، اضغط هنا.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.

نقبل معظم بطاقات الائتمان والخصم المباشر الشائعة. لأسباب أمنية، يتم خصم قيمة الدفع دائمًا عند إتمام الطلب. تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزودي خدمات الدفع لدينا، ولا نطلع على بياناتك الخاصة مثل أرقام البطاقات.

بالإضافة إلى مدفوعات البطاقات العادية، يمكنك أيضًا الدفع باستخدام PayPal أو Apple Pay.

يمكنك تغيير العملة باستخدام التبويب الموجود أعلى الصفحة للتحقق من الأسعار بعملات مختلفة. عادةً ما يتم محاسبتك بعملتك المحلية، ولكن إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن هذا الأمر، فمن الأفضل التواصل مع مصرفك للتحقق من ذلك.

إذا كنت ترغب في الدفع عن طريق التحويل المصرفي، يرجى التواصل معنا.

يرجى عدم القلق بشأن الأمان! نحن نستخدم أحدث الأساليب وأكثرها كفاءة لضمان بقاء تفاصيل بطاقتك الائتمانية آمنة ومحمية دائمًا.

ومع ذلك، يمكنك الاتصال بنا هاتفيًا لتزويدنا بتفاصيل بطاقتك الائتمانية لإتمام طلبك عبر الهاتف إذا كنت تفضل ذلك.

الشحن داخل المملكة المتحدة مجاني دائماً للطلبات التي تبلغ قيمتها 30 جنيهاً إسترلينياً أو أكثر! الطلبات التي تقل قيمتها عن ذلك ستخضع لرسوم شحن قياسي قدرها 2.99 جنيه إسترليني. نوفر خدمة الشحن في اليوم التالي داخل المملكة المتحدة مقابل 5.50 جنيه إسترليني، ولكن يرجى ملاحظة أن هذه الخدمة لا تنطبق على العناصر المطلوبة من ألمانيا.

تبلغ تكلفة الشحن الدولي 10 جنيهات إسترلينية لمعظم العناصر (أي ما يعادل تقريباً 11 يورو أو 14 دولاراً أمريكياً). تبدأ تكلفة الشحن الدولي للطلبات التي تتضمن بعض العناصر الأكبر والأثقل وزناً، بما في ذلك منتجات Eskadron، من 20 جنيهاً إسترلينياً.

لمزيد من المعلومات حول هذا، يرجى مراجعة تفاصيل التوصيل الخاصة بنا هنا.

نوفر أيضاً خدمة الشحن الدولي السريع عبر البريد السريع، والتي يمكن اختيارها عند إتمام عملية الدفع وسيتم إرسالها عبر DHL.

بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى عناوين داخل المملكة المتحدة، تضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 20% على جميع المنتجات باستثناء ملابس الأطفال التي تعفى من الضريبة.

إذا كان عنوان التسليم الخاص بك خارج المملكة المتحدة، فلن يتم فرض أي ضرائب عليك. سيتم احتساب ذلك عند إتمام عملية الشراء بمجرد إدخال بياناتك.

نحن نعمل بجد لشحن جميع الطلبات بأسرع ما يمكن! إذا كانت البضائع متوفرة في المخزون، فسيتم إرسالها في نفس اليوم إن أمكن. أما إذا كانت عناصر طلبك بحاجة إلى أن تُطلب من ألمانيا، فسيتم شحنها بعد حوالي 10 أيام من تقديم طلبك.

بينما سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لمساعدتك، قد لا نتمكن أحيانًا من الوصول إلى أي معلومات إضافية. لذا، إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول تتبع موقع طرودك أو ترتيب عملية التسليم، فمن الأفضل أحيانًا التوجه مباشرة إلى شركة الشحن أو مكتب/خدمة البريد المحلية لديك مع رقم التتبع الخاص بك وطلب المزيد من المعلومات منهم.

سيسعدهم مساعدتك! وبالطبع، إذا كانت لديك أي أسئلة أخرى، يمكنك أيضًا التواصل معنا.

تتطلب خدمة التوصيل الخاصة بنا التوقيع عند الاستلام، وستحاول تسليم الشحنة إلى عنوان التسليم المحدد الخاص بك عدة مرات. إذا لم تكن متاحاً لاستلام شحنتك، فسيتركون لك تعليمات حول كيفية استلام الطرد (الطرود).

إذا كنت تنتظر طلبك ولم تستلمه بعد، فيرجى التواصل مع مكتب البريد/خدمة التوصيل المحلية لديك للحصول على مزيد من المعلومات. سيتمكنون أيضاً من مساعدتك في ترتيب إعادة التوصيل في حال فاتتك محاولة التسليم الأولى.

إذا فشلت في استلام الشحنة في غضون أسبوع، فقد تتم إعادة العناصر إلينا. يمكن ترتيب إعادة الشحن ولكن بتكلفة إضافية. في حال كنت لا ترغب في إعادة شحن العنصر (العناصر)، فسيتم التعامل مع الأمر كعملية إرجاع.

يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا.

سنقوم دائماً بمعالجة عمليات الإرجاع في أسرع وقت ممكن، ومع ذلك؛ عند الإرجاع من خارج البلاد، يرجى الأخذ في الاعتبار أن وصول طردك إلينا قد يستغرق بعض الوقت. نوصي دائماً بالحصول على إثبات للشحن والتحقق من معلومات التتبع الخاصة بشحنتك للحصول على تقدير لموعد وصولها إلى مكاتبنا ليتم معالجتها. بمجرد معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني.

يرجى العلم أن عمليات استرداد الأموال قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل اعتماداً على طريقة الدفع الخاصة بك. إذا لم يصلك المبلغ المسترد بعد هذه الفترة، نوصي بالتواصل مع جهة الدفع الخاصة بك مباشرة للحصول على المساعدة اللازمة. إذا كنت بحاجة إلى نسخة من المعاملة، فيرجى إبلاغي بذلك. إذا كنت بحاجة إلى إثبات للمعاملات المستردة للمساعدة في هذا الأمر، فيرجى إخبارنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

شكراً لزيارتك هذه الصفحة. هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل معنا عن طريق الضغط هنا.