حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي

ينطبق هذا القسم على العملاء المقيمين في الاتحاد الأوروبي فقط.

بموجب قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، يتمتع العملاء المقيمون في الاتحاد الأوروبي بالحق في الانسحاب من المشتريات المؤهلة في غضون 14 يوماً من استلام طلباتهم، لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم تبرير.

كيفية تقديم طلب الانسحاب

لممارسة حقك في الانسحاب، يرجى استخدام بوابة الانسحاب المخصصة لدينا:

تقديم طلب انسحاب ←

ستحتاج إلى رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند تقديم الطلب.

يمكنك الانسحاب من طلبك بالكامل أو جزء منه، بشرط أن تكون العناصر مؤهلة بموجب الشروط أدناه.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

بمجرد تقديم طلب الانسحاب الخاص بك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تفيد باستلامنا لطلبك.

يجب إرجاع العناصر إلينا في غضون 14 يوماً من إخطارنا بقرارك بالانسحاب.

بشرط أن تمتثل العناصر المرتجعة لمتطلبات الانسحاب الخاصة بنا، سيتم إصدار المبالغ المستردة في أقرب وقت ممكن بمجرد تسليم البضائع إلى مكاتبنا في المملكة المتحدة.

تقع تكلفة إرجاع البضائع على عاتق العميل، باستثناء الحالات النادرة جداً التي يتم فيها إرسال عنصر معيب أو غير صحيح. يجب الحصول على موافقة مسبقة منا لتغطية تكاليف شحن المرتجعات في جميع الحالات.

البضائع غير المشمولة بحق الانسحاب

لا ينطبق حق الانسحاب على:

• العناصر المخصصة، أو الشخصية، أو المصنوعة حسب الطلب والتي تم إنشاؤها أو تعديلها وفقاً لمواصفاتك.
• العناصر التي تم استخدامها، أو ارتداؤها، أو إتلافها، أو تغييرها من قبل العميل بما يتجاوز ما هو ضروري لفحص البضائع.
• أجزاء لجام الخيل (Horse bits) التي وُضعت في فم الحصان، وذلك لأسباب تتعلق برعاية الحيوان، والنظافة الصحية، ومتطلبات الأمن الحيوي الدولية.
• أي منتجات أخرى مستثناة من حق الانسحاب بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها.

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كان عنصرك مؤهلاً للانسحاب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم طلبك.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حقك في الانسحاب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك.