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ご購入にご不満ですか？問題ありません。解決しましょう。以下に返品ポリシーが記載されています。返品を行うには、こちらをクリックしてください。

返品（交換または返金）の対象となるには、ご注文の商品がお客様に配送された日から28日以内に弊社オフィスに返送される必要があります*。

ただし、以下に太字で記載されている免除事項がありますのでご注意ください。

ご注文商品が配送された日から60日以内に受領した返品には、クレジットノートが発行されます。ご注文商品が配送された日から60日を超えて受領した返品は、受け付けられません。

ポータルを使用して英国からRoyal Mailで返品する場合、通常、輸送時間は2営業日です。

ポータルを使用してDHLで返品する場合、通常、小包が弊社に返送されるまでの輸送時間は約3～5営業日です。

返品は、新品で、一度も使用されておらず（試着した場合は除く）、元のタグが付いている商品のみ受け付けられます。

販売可能な状態でない返品品には、商品価格の5%以上の最低清掃料金が適用されます。ひどい場合は、商品が非常に汚れていたり、洗濯または着用された形跡がある場合、返品は拒否されます。

発送される前であれば、いつでも注文のキャンセルをリクエストできます。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、必ずしも可能とは限りませんのでご了承ください。

免除事項

ギフトカード - すべてのギフトカードの販売は最終的なものです。返金はできません。

使用済みの乗馬用ヘルメット - 乗馬用ヘルメットは、サイズ（またはスタイル/フィット感）を確認するためにのみ試着され、使用されていない場合にのみ返品できます。安全上の理由から、ヘルメットが使用された証拠がある場合、返品を受け付けることはできません。

使用済みまたは試着済みの馬具 - 馬具は、馬の口に入れられていない場合にのみ返品できます。入れられている場合、健康と安全上の理由から返品を受け付けることはできません。

カスタム品 - Flex-onカスタマイズ可能な鐙やPikeur LuisおよびKlea Varioジャケットを含むカスタム品は返品できません。

特別提供品 - 例えば、Xを購入するとYが25%オフになるなどのプロモーションは、交換またはクレジットノートの場合にのみ返品可能で、返金はできません。

交換

交換をご希望の場合は、オンラインポータルからリクエストして処理できるようになりました。

リクエストされた商品は、リクエスト日から30日間弊社オフィスに保管され、その後一般販売されます。

衣料品はすべて摂氏30度で洗濯機で洗えます（または冷水で洗濯）。非生物学的洗濯洗剤を使用することをお勧めします。タンブラー乾燥はしないでください。

現在および新しい競技用ジャケットのほとんども洗濯機で洗えます。詳細については、内側のタグをご確認ください。馬場馬術のテールコートはドライクリーニングのみをお勧めします。

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